O Support Virtual Agent chega para solucionar problemas dos jogadores de Xbox
Xbox começou a liberar um novo chatbot de suporte com inteligência artificial para integrantes do programa Insiders, nos Estados Unidos.
O Support Virtual Agent (SVA) foi descrito por Megha Dudani, gerente de produto sênior da Microsoft Gaming, como um recurso feito para “ajudar jogadores de Xbox a resolverem de maneira mais eficiente seus problemas reclacionados a suporte nos jogos“.
Dudani ainda revelou que o SVA é capaz de “acessar rapidamente informações do support.xbom.com para responder a questões relevantes dos consoles Xbox e outros problemas de suporte“.
Os jogadores podem se comunicar com SVA por voz ou texto. Caso a ferramenta não consiga resolver o problema, é possível solicitar uma interação com um agente humano do time de suporte da Microsoft.
O lançamento do SVA é consequência do acordo que Xbox firmou, no ano passado, com a Inworld, visando construir ferramentas de diálogo e narrativa baseadas em IA.
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